肯德基“神秘顧客”計(jì)劃的作用：1. 提升品牌形象：通過(guò)“神秘顧客”計(jì)劃，肯德基能夠以一個(gè)更為專(zhuān)業(yè)和公正的形象出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，從而提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和好感度。2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的反饋，肯德基能夠?qū)Ω鏖T(mén)店的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)更為全方面和準(zhǔn)確的了解。這使得肯德基能夠在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，從而提高整體的服務(wù)質(zhì)量。3. 提升消費(fèi)者滿意度：由于“神秘顧客”計(jì)劃的評(píng)估內(nèi)容主要圍繞消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行，所以這一計(jì)劃能夠較為準(zhǔn)確地反映出消費(fèi)者的滿意度。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，肯德基可以針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度。許多成功品牌都將神秘顧客視為改善的重要輔助工具。廣西電子數(shù)碼行業(yè)神秘顧客檢測(cè)

神秘顧客暗訪的優(yōu)點(diǎn)有哪些呢？1、神秘顧客檢測(cè)較大的特點(diǎn)是神秘，采用隱蔽的檢查方式可以了解各行業(yè)被調(diào)查對(duì)象的真實(shí)服務(wù)情況，被調(diào)查對(duì)象沒(méi)有意識(shí)被調(diào)查，反映情況的真實(shí)性較高，能幫助委托方發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在的問(wèn)題，有效監(jiān)督人員的服務(wù)情況，提升終端服務(wù)質(zhì)量。2、對(duì)于人員部分違規(guī)行為，神秘顧客檢測(cè)是較好的發(fā)現(xiàn)手段，也是較有力的監(jiān)督方式。各行各業(yè)服務(wù)終端都存在形式不同的違規(guī)行為，人員違規(guī)作業(yè)往往可以直接獲利，因此暗訪檢查就是較好的防范和監(jiān)督。3、神秘顧客通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)問(wèn)卷，對(duì)各個(gè)門(mén)店的服務(wù)水平進(jìn)行了量化評(píng)分，檢測(cè)成績(jī)可用于績(jī)效考核。廣西電子數(shù)碼行業(yè)神秘顧客檢測(cè)在零售行業(yè)，直觀的服務(wù)體驗(yàn)更容易影響購(gòu)買(mǎi)決策。

如果因?yàn)榉N種原因，你感覺(jué)自己的身份被識(shí)破了，但是店員并沒(méi)有直接質(zhì)問(wèn)你。這種時(shí)候，你仍然要泰然自若的完成后續(xù)的走訪，不能因?yàn)榫o張或者膽怯而突然結(jié)束走訪。因?yàn)橐磺锌赡芏际悄慊蛘叩陠T的猜測(cè)，如果你突然表現(xiàn)的很緊張，可能店員反而會(huì)坐實(shí)你的神秘顧客身份。希望各位新手小伙伴在走訪中都能夠膽大心細(xì)，泰然自若“表演”，成功完成神秘顧客挑戰(zhàn)哦~所以，秘采實(shí)施部門(mén)應(yīng)該結(jié)合本品牌客戶特性，梳理一套較基本的服務(wù)規(guī)范要點(diǎn)，用以考核和對(duì)比競(jìng)品，做到考核成績(jī)和店內(nèi)管理水平、店內(nèi)體感的一致性。

對(duì)于神秘顧客而言，盡管探店時(shí)可能看似正常，但在某些情況下，店員可能早已辨認(rèn)出他們的身份。一旦身份暴露，本次探店宣布失敗。那么企業(yè)與調(diào)研方如何避免店員識(shí)別神秘顧客的身份呢？對(duì)于神秘顧客的調(diào)研報(bào)告方面，尤其是餐飲行業(yè)的調(diào)研報(bào)告，嗨探對(duì)于各類(lèi)型的餐飲業(yè)態(tài)有著標(biāo)準(zhǔn)化流程的調(diào)研報(bào)告。涉及茶飲、西餐、火鍋、烤肉、正餐、快餐等業(yè)態(tài)不同業(yè)態(tài)的調(diào)研報(bào)告，并且可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行定制化調(diào)整，保證每位暗探進(jìn)店之后都可以落地探查，從報(bào)告層面上規(guī)避漏探、錯(cuò)探、暴露身份的可能。此外，神秘顧客也能夠幫助商家調(diào)整市場(chǎng)定位。

涉及行業(yè)：星級(jí)酒店，民航班機(jī)，IT專(zhuān)賣(mài)店，加油站，電信營(yíng)業(yè)廳，汽車(chē)4S店，快餐連鎖店，快捷酒店，**，郵政，其他連鎖店服務(wù)等。社會(huì)意義：“神秘顧客”調(diào)查是一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目，一個(gè)好的“神秘顧客”調(diào)查項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)、提高賣(mài)場(chǎng)管理，會(huì)很快達(dá)到銷(xiāo)售有立竿見(jiàn)影的作用。往往通過(guò)一到兩個(gè)月的全國(guó)范圍的“神秘顧客”，即會(huì)對(duì)賣(mài)場(chǎng)管理有較大改觀。因?yàn)樗械脑L員都是以“顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查，任何的銷(xiāo)售人員對(duì)于顧客任何問(wèn)題都應(yīng)圓滿回答。神秘顧客的調(diào)查結(jié)果能有效推動(dòng)商家的持續(xù)改進(jìn)。廣東商場(chǎng)神秘顧客暗訪

神秘顧客的調(diào)查報(bào)告能幫助管理層了解員工和消費(fèi)者之間的差距。廣西電子數(shù)碼行業(yè)神秘顧客檢測(cè)

神秘顧客到底做什么？當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)神秘顧客的亂象，很大程度上是由于沒(méi)搞清楚到底要“做什么”，既想考察經(jīng)銷(xiāo)商日常的工作秩序，又想考核終端顧問(wèn)的知識(shí)和能力。經(jīng)銷(xiāo)商抱怨體系太復(fù)雜，脫離實(shí)際，項(xiàng)目服務(wù)商就瘋狂卷價(jià)格、在執(zhí)行質(zhì)量上做文章。較終，要么一堆“滿分店”粉飾太平，要么發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題老生常談，沒(méi)有insight，沒(méi)有持續(xù)改善?！傲己玫目蛻趔w驗(yàn)會(huì)帶來(lái)客戶忠誠(chéng)和更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”，這是不容置疑的事實(shí)。于是，市場(chǎng)和用戶調(diào)查部門(mén)不斷挖掘出各種各樣的“客戶觸點(diǎn)”；客戶體驗(yàn)和培訓(xùn)部門(mén)不斷包裝出新的服務(wù)舉措，你要求進(jìn)門(mén)送水，我要求必須五種飲料，你要求迎接打傘，我要求試駕換鞋……這些舉措反饋到質(zhì)量考核部門(mén)，造成考核標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、招式越來(lái)越多。廣西電子數(shù)碼行業(yè)神秘顧客檢測(cè)